Doutora em Linguística pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, PUC-Rio (1992), com estágio de pós-doutorado pela Universidade de Lisboa. Atua como professora e pesquisadora no Programa de Pós-Graduação em Estudos da Linguagem na PUC-Rio e no Programa de Pós-Graduação lato sensu do Departamento de Administração da PUC-Rio. É consultora na área de atendimento ao cliente via call center e help desk, e na área de comunicação organizacional. É Bolsista de Produtividade em Pesquisa do CNPq.